Рішення Yodoo Service Desk (ITSM) має ряд переваг у порівняннї з альтернативами:
- Відкрита, модульна, веб платформа - дозволяє легко розширювати та модифікувати рішення під різні потреби та вимоги.
- Інсталяція на власні сервери або в хмарі (підтримує кластер) дозволяє плавно масштабувати проект за потреби.
- Ліцензія на інсталяцію не обмежує кількість користувачів - буде цікаво компаніям з великою кількістю співробітників та партнерів.
- Гнучкий конструктор процесів - дозволяє меньше залучати розробників, спираючись на власні ресурси.
- За 6 років 10 000 інсталяцій ( базової версії ) по всьому світу - дає впевненість в можливості самостійного впровадження.
- Можливість з'єднати Service Desk контур з іншими підсистемами Odoo ERP / CRM.
- Немає жодних стосунків до "країни агресора" та використовується у ряді проектів ЗСУ ;)
Web (Internal cabinet)
Внутрішній кабінет для спеціалістів (функціонал залежить від груп та ролей користувача)
Оскільки система побудована як WEB 3.0 портал, кількість, функціонал та зовнішній вигляд додатків може бути змінено під потреби користувачів.
В системі передбачено гнучку і розгалужену систему прав, різні схеми авторизації та інші адміністративні функції, наприклад, вимоги GDPR.
Website (Service Portal)
Клієнтська частина рішення має конструктор сторінок (CMS).
Портал - каталог послуг, новини, події, форум, база знань ...
Особистий кабінет - запити, опитування, документи...
Рішення Yodoo підходять для різних компаній та підрозділів:
Обслуговування клієнтів
Звичайний Help Desk можна розгорнути і налаштувати за добу, а потім розширювати до повноціної CRM / ERP
IT Підрозділ
Є досвід впровадження в багатьох IT підрозділах, ISP компаніях, IoT проектах, з шаблонами процесів за методологією ITIL v3 / v4
Господарчий відділ
Поприбирати, замінити лампу, відремонтувати приміщення, замовити машину чи меблі -
типові приклиди процесів
для оптимізації з Yodoo
HR та Адмінистрація підприємств
Прийом співробітника, навчання, запит на відпустки, погодження адмінистративних
та організаційних рішень і т.д.
Скористайтесь нагодою обрати саме Своє рішення Надіслати Запит
Сервісний запит (Request)
Основна модель підсистеми - Service Desk, в рамках якої здійснюється взаємодія між користувачами (клієнтами) та спеціалістами сервісу.
Класифікація запитів відбувається за наступними параметрами:
Группа сервісів / Сервіс - з каталогу послуг
Категорії запитів - ієрархічний довідник
Вид запиту - додатковий класифікатор для зовнішніх користувачів
Тип запиту - ключовий класифікатор, визначає процес обробки.
Саме з ним пов'язані всі інші налаштування.
Підзапити - запити можуть бути пов'язані між собою полем “батьківський запит”, що дає можливість створювати послідовності запитів та організовувати паралельні процеси.
Generic Business Process - Процесна модель побудована на нотації
Basic UML State Diagrams, що дозволяє легко і зручно моделювати послідовність обробки запитів.
Request Type - визначає послідовність стадій та можливих переходів у процесі обробки запиту.
Process Stage - показує актуальний стан запиту в момент часу
Process Routes - показує можливі переходи між стадіями
Система має візуальні конструктори для налаштувань.
Автоматизація - набір функціональних модулів, які дозволяють адміністраторам і бізнес-аналітикам реалізувати специфічні для клієнта (проекта) функції без залучення програмістів.
Generic System Event дозволяє відслідковувати та реагувати на будь які події системи в цілому, або на події, пов'язані з конкретною моделлю (довідником, документом, процесом, запитом ... ).
Generic Condition дозволяє налаштувати прості та складні умови перед, або під час виконання автоматичних дій.
Generic System Action дозволяє налаштувати та виконати автоматичні дії в системі (створення об'єктів, зміна реквізитів, виконання завдань, нотифікації, тощо).
Standing Order and Rules дозволяє створювати та запускати процеси за попередньо налаштованими правилами.
Додаткові можливості підсистеми запитів:
Каталог Послуг
Сервіси класифіковано за групами, елементами, рівнем, локаціями...
Призначення
Політики призначень:
персональні, посадові, рольові, групові.
Рівень Сервісу
Необмежена кількість складних SLA правил. Логування і Контроль.
Команди
Виконавеці можуть бути долучені до сервісних команд за ролями.
Контроль Часу
Трекінг та білінг часу у розрізі активностей по запитах. Дедлайни.
Теги
Багаторівнева система поміток, яка присутня майже на всіх об'єктах.
Сповіщення
Гнучке налаштування
на будь яку подію.
Шаблони листів.
Операції
Шаблонізовані списки тех. операцій ( ToDo ) на різних етапах запиту
Каталог ресурсів (CMDB):
Ресурси
Облік стану і наявності.
Рольова модель прав.
Публікація на порталі.
ІТ & IoT
Облік серійних номерів.
Інсталяція/деінсталяція.
Інтеграція з AD.
Локації
Ієрархічний довідник адрес і гео координат, їх пошук та конвертація.
Обладнання
Тип, модель, потужність, габарити, маса, колір, джерело живлення ...
QR-code
Позначення та пошук ресурсів і локацій.
Створення запитів.
Автопарк
Моделі, номери, стан,
маршрути, пробіг,
паливо, шини, причепи.
Обслуговування
Регламентні роботи.
Виїзне обслуговування. Інсталяція обладнання.
Нерухомість
Територія, будівлі, поверхи, приміщення, об'єкти інфраструктури.
Такі об'єкти системи як : Контакти, Локації, Маршрути, Робочі центри, Магазини, Ресурси, Запити, Ордери та інші можуть мати не тільки структуровану адресу але й гео-координати GPS та через інтергацію з Google або OpenStreetMap відображатись на різних формах.
Вбудовано конструктор планів теріторій та поверхів.
Конструктор ресурсів - дозволяє без залученна програмістів додавати нові типи ресурсів до каталогу. З необмеженою кількістю користувацьких полів, власними формами для оперування і звітів.
Класифікатори - можливість оперувати власними, простими (колір, матеріал, розмір), і складними (модель, протокол) довідниками.
Управління активами - підсистема дозволяє операції з матеріальними ресурсами.
- Місце знаходження (склади, локації, виробничі центри, підзвітні особи)
- Статуси (зберігання, в роботі, в дорозі, пошкоджено, в ремонті ...)
- Відповідальні особи (власник, комірник, користувач, тех. спеціаліст ...)
Додаткові функціі системи:
CRM
Опрацювання контактів.
Планування зустрічей.
Різні канали комунікацій
Chat Bot
Telegram
Viber
Whatsapp
База Знань
Ведення документації. Розмежування прав.
Публікація на порталі.
Білінг
Формування правил. Нарахування балансу. Виставлення рахунків.
Опитування
Конструктор форм.
Процес оцінювання рівня сервісу.
Документи
Зберігання, підписання та обмін цифровими документами.
API
RERS / RERSfull
XML / JSON - RPC
Оренда майна
Графіки доступності.
Договори та Ордери.
Бронювання. Білінг.
Замовити презентацію чи доступ до тестової бази :